TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
DETALLES MOON
Última actualización: Octubre de 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio web y los servicios de comercialización, diseño y elaboración de regalos, arreglos y detalles personalizados ofrecidos por DETALLES MOON (en adelante “El Prestador”), con área de cobertura operativa en la Ciudad de México y el Área Metropolitana.
Al acceder a este sitio web, realizar una cotización o efectuar un anticipo para la adquisición de nuestros productos o servicios, el usuario o cliente (en adelante “El Cliente”) acepta íntegramente y sin reservas los términos aquí descritos.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y VARIACIONES ARTESANALES
1.1. DETALLES MOON se dedica a la elaboración de arreglos, regalos y detalles artesanales y personalizados a pedido para todo tipo de eventos y celebraciones.
1.2. Al tratarse de productos elaborados hechos a mano y bajo especificaciones personalizadas, El Cliente reconoce y acepta que pueden existir variaciones menores y aceptables en tonalidades de flores, listones, disposiciones de elementos, empaques o acabados en comparación con las imágenes de muestra o catálogo. Dichas variaciones no se considerarán defectos de fabricación ni incumplimiento de contrato.
2. PRECIOS, CONDICIONES DE PAGO Y ANTICIPOS
2.1. Todos los precios exhibidos o cotizados se expresan en Pesos Mexicanos (MXN).
2.2. Esquema de Pago:
Para dar inicio al proceso de producción, diseño o adquisición de insumos de cualquier pedido, El Cliente deberá cubrir un anticipo obligatorio del 50% (cincuenta por ciento) del costo total cotizado.
El 50% (cincuenta por ciento) restante deberá liquidarse a contra entrega del producto.
2.3. No se iniciará trabajo de diseño ni preparación de materiales hasta que el pago del anticipo correspondiente haya sido confirmado.
3. POLITICA DE TIEMPOS DE ANTICIPACIÓN Y CANCELACIONES
3.1. Tiempos Mínimos de Pedido:
Pedidos Estándar / Minoristas: Deberán solicitarse con un mínimo de 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha programada de entrega.
Pedidos para Eventos Masivos o Corporativos: Deberán programarse con un mínimo de 3 (tres) semanas de anticipación.
3.2. Cancelaciones y Retención de Anticipo:
Debido a la naturaleza personalizada de los productos y a la inversión inmediata en materia prima, insumos perecederos y mano de obra artesanal, en caso de que El Cliente solicite la cancelación del pedido una vez iniciada la producción, NO HABRÁ REEMBOLSO DEL ANTICIPADO DEL 50%, considerándose como penalización por gastos operativos y de preparación.
4. ENTREGAS, LOGÍSTICA Y TIEMPOS DE TOLERANCIA
4.1. Zonas y Puntos de Entrega:
Las entregas estándar sin costo adicional se realizan en estaciones de la red del Metro de la Ciudad de México e instalaciones acordadas en zonas aledañas al Municipio de Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Para entregas fuera de las zonas estipuladas o envíos a domicilio específicos, se realizará una cotización previa cuyo costo de flete o mensajería correrá a cargo exclusivo de El Cliente.
4.2. Tolerancia en Entregas en Punto Medio o Domicilio:
El tiempo máximo de espera por parte del repartidor o personal de entrega en el punto acordado será de 15 (quince) minutos contados a partir de la hora pactada.
4.3. Segunda Visita o Ausencia del Destinatario:
En caso de que El Cliente o el destinatario no se presente dentro de los 15 minutos de tolerancia, o no responda al llamado en el domicilio asignado, el producto retornará a nuestro taller.
El reenvío o segunda entrega generará un costo adicional obligatorio de $30.00 MXN (más el costo proporcional de traslado que aplique fuera de zona), coordinando una nueva fecha según la disponibilidad del taller.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
5.1. Diseños y Fotografías Propias: Todos los diseños artesanales, ensambles, estructuras creativas, empaques, logotipos, marcas distintivas, fotografías originales de arreglos y contenidos publicados en el sitio web son propiedad exclusiva de DETALLES MOON. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución, comercialización o explotación total o parcial por parte de terceros sin autorización previa y por escrito.
5.2. Marcas de Terceros: Las imágenes de productos comerciales de consumo integrados dentro de los arreglos (tales como marcas de botanas, dulces, chocolates o bebidas pertenecientes a empresas como Sabritas, Marinela, Grupo Modelo, entre otras) son propiedad intelectual de sus respectivos titulares y se exhiben únicamente con fines ilustrativos e informativos sobre la composición de los paquetes.
6. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
6.1. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o la contratación de nuestros servicios, las partes se someten a la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México y/o del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.