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POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

DETALLES MOON

Última actualización: Octubre de 2026

En DETALLES MOON nos esmeramos por crear regalos, arreglos y detalles artesanales de la más alta calidad para sorprender a tus personas favoritas. Al tratarse de productos elaborados a mano, bajo pedido y con especificaciones personalizadas, nuestra política de reembolso, devoluciones y cancelaciones se rige bajo los siguientes términos:

1. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y ANTICIPOS

1.1. Pago de Anticipo: Para iniciar el diseño, la adquisición de insumos y la elaboración de cualquier pedido, El Cliente debe realizar el pago de un anticipo equivalente al 50% del valor total cotizado.

1.2. Cancelación Antes de Iniciar Producción: Si El Cliente solicita la cancelación del pedido antes de que hayamos comenzado la elaboración o la compra de materiales específicos, se podrá evaluar la devolución del anticipo descontando únicamente los gastos administrativos generados.

1.3. Cancelación Una Vez Iniciada la Producción: Debido a que nuestros productos son personalizados y requieren la inversión previa de materia prima, artículos de consumo o insumos perecederos (como flores, chocolates, globos temáticos e impresiones con nombres o fotos), NO HABRÁ REEMBOLSO DEL ANTICIPO DEL 50% si la cancelación se solicita cuando el trabajo de producción ya ha comenzado.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1. Productos Personalizados Hechos a Mano: Por disposición legal y por la naturaleza misma de los artículos artesanales personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios de opinión una vez que el producto ha sido entregado a conformidad.

2.2. Variaciones Artesanales Aceptables: Dado que cada arreglo es confeccionado a mano, pueden existir ligeras diferencias en las tonalidades de flores, cintas o disposición de elementos respecto a las fotos de muestra o catálogo. Estas variaciones artesanales no se consideran motivo de devolución ni fallo en el servicio.

3. EXCEPCIONES Y DAÑOS AL MOMENTO DE LA ENTREGA

3.1. Revisión a Contra Entrega: El Cliente o la persona designada como destinatario debe revisar el producto en el momento exacto de la recepción (ya sea en punto medio del Metro o en entrega a domicilio).

3.2. Reporte de Incidencias: En el caso eventual de que el producto presente un daño grave imputable a nuestro personal al momento de la entrega o que falte un elemento clave acordado en la cotización:

  • El Cliente deberá notificarlo de inmediato al repartidor y comunicarse vía WhatsApp dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos claros del defecto.

  • DETALLES MOON evaluar el caso para ofrecer una solución equitativa, la cual podrá consistir en el reemplazo de la pieza dañada, un ajuste o un crédito a favor para futuros pedidos.

4. INCUMPLIMIENTO O AUSENCIA EN LA ENTREGA

4.1. Tolerancia de Espera: Para entregas en estaciones del Metro o domicilio, el tiempo máximo de espera es de 15 minutos.

4.2. Destinatario Ausente: Si El Cliente o el destinatario no se presenta, no responde o proporciona una dirección/punto incorrecto, el pedido regresará a nuestro taller. En este escenario no aplica reembolso del anticipo ni cancelación sin costo.

4.3. Reprogramación de Envío: Para coordinar un segundo intento de entrega, El Cliente deberá cubrir el costo adicional de $30.00 MXN (más el flete o envío proporcional si aplica fuera de las zonas estándar) sujeto a la disponibilidad de agenda del taller.

5. CONTACTO PARA ACLARACIONES

Para cualquier duda o seguimiento respecto a tu pedido o esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Terminos y Condiciones – Aviso de Privacidad – Politica de Reembolso